İptal, İade ve Değişim Politikası

Bu İptal, İade ve Değişim Politikası; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, ilgili spor tesisleri yönergeleri ve Akdeniz Üniversitesi Eğitim Sosyal Tesisler Müdürlüğü ("ESTM") uygulamaları doğrultusunda düzenlenmiştir. Politika, sporalanlari.akdeniz.edu.tr adresli platform üzerinden yapılan tüm bireysel ve kurumsal rezervasyonları kapsar.

1. Tanımlar

• Alıcı/Kullanıcı: Rezervasyonu gerçekleştiren gerçek veya tüzel kişi.
• Hizmet: ESTM'ye ait tesis ve alanlarda sağlanan spor, etkinlik ve benzeri hizmetler.
• Rezervasyon: Hizmetten belirlenen tarih ve saat aralığında yararlanmak için yapılan kayıt.
• Mücbir Sebep: Doğal afet, salgın hastalık, yargı kararları, kamu otoritesi emirleri veya tarafların kontrolü dışındaki diğer durumlar.

2. İptal Koşulları

• Rezervasyon saatinden en az 24 saat önce yapılan iptal talepleri ücretsizdir. Ödenen tutar, ödeme yöntemiyle aynı kanaldan iade edilir.
• Rezervasyon saatine 24 saatten az süre kala yapılan iptallerde ücret iadesi yapılmaz; ancak kullanıcı uygunluk dahilinde yeni tarih talep edebilir.
• Kurumsal rezervasyonlarda iptal talebinin en az 48 saat önce iletilmesi gerekir. Aksi hâlde ödemenin %50'si cayma bedeli olarak tahsil edilir.
• Bir kullanıcı aynı takvim ayı içinde iki kez "no-show" (rezervasyon saatine gelmeme) yaparsa, ilgili hesabın rezervasyon hakkı geçici olarak askıya alınabilir.

3. Cayma Hakkı ve İstisnalar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca Alıcı'nın hizmetin ifasına 24 saatten daha fazla süre kalması kaydıyla herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı bulunmaktadır. Hizmetin ifası, rezervasyon süresi başlamadan 24 saatten az süre kala başlarsa veya hizmet ifa edildiyse cayma hakkı kullanılamaz. Üniversite organizasyonları gibi tahsisli ve özel etkinliklerde ayrı düzenlemeler uygulanabilir.

4. Rezervasyon Değişikliği

• Rezervasyon tarih ve saat değişiklikleri, uygunluk durumuna göre rezervasyon saatinden en az 24 saat önce talep edilmelidir.
• ESTM, yoğunluk dönemlerinde değişiklik taleplerini alternatif tarih ve saat önermek suretiyle değerlendirebilir.
• Değişiklik talepleri estm@akdeniz.edu.tr adresine yazılı olarak veya +90 (242) 310 60 60 numaralı çağrı merkezi üzerinden iletilmelidir.

5. Hizmetin Sağlanamaması

ESTM; tesisin bakım-onarım çalışması, teknik arıza, idari karar veya mücbir sebep nedeniyle hizmeti sağlayamayacaksa kullanıcıyı makul süre içinde bilgilendirir. Kullanıcı, rezervasyonu farklı bir tarihe erteleme, eşdeğer hizmet talep etme veya ücret iadesi alma seçeneklerinden birini tercih edebilir.

6. İade Süreci

• İade talepleri, gerekli belgelerin ESTM'ye ulaşmasını takiben en geç 14 iş günü içinde işleme alınır.
• Kredi/banka kartı ile yapılan ödemelerin iadeleri, bankaların süreçlerine bağlı olarak kart ekstrenize 2-7 iş günü içinde yansıyabilir.
• Nakit veya havale ile yapılan ödemeler, kullanıcı tarafından bildirilen banka hesabına (IBAN) iade edilir. Üçüncü kişilere ödeme yapılmaz.
• Mücbir sebep gerekçeli iadelerde, ilgili durumu kanıtlayan resmi belge (doktor raporu, resmi yazı vb.) ibraz edilmelidir.

7. Kısmi Kullanım ve Geç Kalma

Rezervasyon süresi içinde tesisin kısmi kullanımı söz konusu olsa dahi, kullanılmayan süre için herhangi bir iade veya indirim yapılmaz. Kullanıcının geç kalması halinde hizmet süresi uzatılmaz. ESTM, rezervasyon saatinin bitiminden sonra başka kullanıcıların planlarını etkilememek adına alanı yeniden tahsis edebilir.

8. Kurumsal ve Paket Rezervasyonları

Kurumsal anlaşmalar, turnuva veya etkinlik bazlı paket rezervasyonlarda özel koşullar uygulanabilir. Bu rezervasyonlar için taraflar arasında imzalanacak protokolde yer alan iptal ve iade şartları geçerlidir. Aksi belirtilmedikçe bu politika hükümleri esas alınır.

9. İletişim ve Başvuru Yolları

İptal, iade ve değişiklik taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanallarından iletebilirsiniz:
Telefon: +90 (242) 310 60 60
E-posta: estm@akdeniz.edu.tr
KEP: akdenizuniversitesi@hs01.kep.tr
Adres: Akdeniz Üniversitesi Eğitim Sosyal Tesisler Müdürlüğü, Dumlupınar Bulvarı Kampüs, 07058 Antalya

Tüketici uyuşmazlıklarında Antalya Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Kullanıcı, şikâyet ve taleplerini Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı kapsamında ilgili mercilere iletebilir.

Politika son güncelleme tarihi: 15.11.2025.